よくあるご質問

質問

ウェブ会議利用時に特定の端末で、映像が途切れたり、音声が出力されない場合の確認手順を教えてください。

回答

ウェブ会議をご利用時に、特定端末で映像や音声に問題がある場合、周辺機器や端末、ネットワークに問題がある可能性がありますので、下記項目をご確認ください。

1.下記「接続機器テスト」サイトから、お手元の機材がウェブ会議で利用可能かどうかご確認ください。

・　接続機器（マイク／スピーカー／カメラ）テスト
https://www.desknets.com/neo/help/ja_JP/public/webmeeting/devicecheck/

正常に動作しない機器があった場合は、マイクやスピーカーの設定をご確認のうえ、再度テストを行ってください。

2.参加者の映像出力を1人ずつOFFにしていただき、問題が発生しているPCが正常に動作するかどうかご確認ください。

※映像出力で、ネットワークの帯域や、リソース（CPU）を多く消費するためです。

複数人で利用した場合のみ問題が発生する場合は、端末毎に別ネットワークから接続をお試しください。

3.ウェブ会議利用時の、クライアントPCのパフォーマンスをご確認ください。

パフォーマンス確認の結果、非常に高い使用率が発生している場合は、cpuやメモリ等のスペックの高いPCへ切替えて動作をご確認ださい。

4.使用しているブラウザを変更することで、正常に動作するかどうかご確認ください。

別ブラウザで問題が解消した場合は、ご利用ブラウザの切替えをご検討ください。
ブラウザの切替えが難しい際は、問題が発生するブラウザ、設定のリセットや再インストール等を実施いただき、再度お試しください。