よくあるご質問

質問

データのリストア後にログインすると、「データベースアクセスに失敗しました」のエラーが表示されます。

回答

リストア先のdesknet’s NEOにて、データをリストアする前の状態のdesknet’s NEOにはエラー無く正常にアクセスが行えておりましたかご確認ください。
　
■リストア実施前からエラー発生していた場合…
　リストア先のdesknet’s NEOが正しくインストールできていなかったか、データベ
　ースのサービスが起動していないことが考えられますので、再インストールとデータ
　ベースのサービスの起動確認を行ってください。
　

■リストア実施前は正常にログインできていた場合…
　以下の要因が原因として考えられます。

１）バックアップデータのバージョンと、リストア先のバージョンが異なっている。
　　→バックアップ元と同バージョンのdesknet’s NEOに対しリストアする必要があります。
　　　バックアップ元とリストア先のdesknet’s NEOのバージョンをご確認ください。
　
２）バックアップやリストアが正常に行えていなかった。
　　→バックアップとリストアを再度やり直してください。
　
３）バックアップデータが破損している。
　　→バックアップの再実施が可能であればやり直してください。
　
４）バックアップ元の環境にて、V3.5からV4.0以上にバージョンアップした経緯があり、
　旧バージョンのPostgreSQLが残っており、異なるPostgreSQL側のバックアップを
　実施していた。
　※PostgreSQLのポート番号指定で誤ったポート番号を指定してダンプを行っていた。
　　→V3.5以前からバージョンアップを使用されている環境におきましては、
　　　PostgreSQLのポート番号が変わっております。
　　　V4.0以降をご利用であれば、PostgreSQLのポート番号を再度確認いただき、
　　　バックアップをやり直してください。