よくあるご質問

質問

ウェブメールにて「メールファイルの取り込みに失敗したメールがあります。」とエラーが表示されます。

回答

エラーメッセージ：
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メールファイルの取り込みに失敗したメールがあります。[W6055]
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以下の対処法をお試しいただけますでしょうか。

(1)
　システム管理者にてdesknet’s NEOにログインし、[ウェブメール]画面(別ウィン
ドウではなく元のウィンドウ)にて、右上の管理ボタン(歯車アイコン)をクリックし、
[システム管理]-[共通設定]にて「本文表示文字数」を「3万文字」に設定しまして
から、サーバ機の再起動を実施後、エラーが解消するかご確認ください。
※再起動は、Webサーバーのサービスの再起動ではなく、OSの再起動を実施してください。

　[マニュアル]
　http://www.desknets.com/neo/help/ja_JP/admin/mail/001.html#set2
　※本設定は本文(内容)に関しての文字数設定となります。
　　添付ファイルのサイズが制限されることはございません。

(2)
　システム管理者にて、[ウェブメール]画面(別ウィンドウではなく元のウィンドウ)
にて、右上の管理ボタン(歯車アイコン)をクリックし、[メール索引の最適化]で
該当ユーザーに対し、最適化を実施後、エラーが解消するかご確認ください。

　[マニュアル]
　http://www.desknets.com/neo/help/ja_JP/manage/mail/001.html#set8
　　
　
(以下、パッケージ版のみ）　
　
(3)
　desknet’s NEOがインストールされているサーバマシンに、ウイルス対策ソフトを
導入されており、且つリアルタイムスキャンを実施されている場合、「dneo」ディ
レクトリ以下全てをリアルタイムスキャン対象外に設定後、エラーが解消するか
ご確認ください。
また、エンタープライズライセンスをご購入で、ウェブメールのデータ領域を任意の
場所に指定されている場合は、そちらのディレクトリ配下も対象外としてください。

(4)
　desknet’s NEOの構成ファイルに対しアクセス権の再設定を実施後、エラーが
解消するかご確認ください。

　[FAQ：アクセス権の設定方法]
　http://www.desknets.com/neo/faq/result/1375/

(5)
 最新バージョン以外のdesknet’s NEOをご利用の場合、ご利用のバージョンで未対応の
形式のメールを受信されようとして本事象が発生している可能性がございますので、
旧バージョンをご利用の場合は、可能でありましたら最新バージョンにバージョンアッ
プを行ってください。

　[バージョンアップ]
　http://www.desknets.com/neo/download/#sec_02_Anchor