よくあるご質問

質問

日本語を含むファイル及びメールがzipに圧縮できません。

回答

以下のウェブメール(ウェブメールIMAP)及び文書管理のzipファイルに圧縮しダウンロードする処理で、日本語を含むファイル及びメールがzipに圧縮できない事象が起こる場合がございます。
　
[事象]
◆ウェブメール　※ウェブメールIMAPも同様
　・メール一覧画面よりメールをダウンロードした際、日本語を含む
　　メールがZIPに圧縮されずダウンロードされない。
　　または日本語の箇所が_(アンダーバー)に置換される。
　
　・メール詳細画面より、複数ファイルが添付されている場合に「すべて」
　　よりファイルを一括ダウンロードした際、日本語を含むメールがZIPに
　　圧縮されずダウンロードされない。
　　または日本語の箇所が_(アンダーバー)に置換される。
　
◆文書管理
　・文書に複数ファイルが添付されている場合に「一括ダウンロード」
　　よりファイルを一括ダウンロードした際、日本語を含むメールがZIPに
　　圧縮されずダウンロードされない。
　　または日本語の箇所が_(アンダーバー)に置換される。
　
　
　過去の事例では、サーバーOSに「Windows Server 2012 R2 英語版」等の英語版をご利用の際に本事象が生じる事を確認いたしており、以下の手順を行っていただく事で事象が解消された報告がございますのでお試しいただけますでしょうか。
　
[解消手順]
1.OSの管理者権限ユーザーにてログインします。
　※管理者権限ユーザーの第一言語が日本語である必要があります。
2.「コントロール パネル > 時計、言語、および地域」を開きます。
3.「地域」を選択して表示されるダイアログのタブから「管理」タブを
　選択します。
4.「設定のコピー」ボタンを押して、「ようこそ画面と新しいユーザー
　アカウントの設定」ダイアログを起動します。
5.「現在の設定をコピー」より、「ようこそ画面とシステムアカウント」
　のチェックボックスにチェックを入れます。
6.「OK」ボタンを押してダイアログを閉じ、OSを再起動します。