よくあるご質問

質問

セキュアブラウザの動作が不安定な場合、どうしたらいいか教えてください。

回答

ページがうまく表示されないことや、接続が不安定な場合は、Webブラウザーの一部設定が影響している可能性があります。ご使用のデバイス(PCやスマートフォン)にて下記操作をお試しください。
また、セキュアブラウザの仕様上、プロキシサーバを経由したアクセスが行えませんのでご注意ください。※ログイン時に「SecureGatewayに接続できません」というエラーが表示されます。

◆ TLS 1.1とTLS 1.2 を無効化する

【Internet Explorerでの設定方法】

1)メニューバーから「ツール(T)」をクリックし、表示されたメニューの中から
「インターネットオプション(O)」をクリックします。

2)インターネットオプションの画面が開きますので、上部の「詳細設定」をクリックします。
表示された設定の一覧の中から「セキュリティ」を探し、その中にある「TLS 1.1の使用」と
「TLS 1.2の使用」のチェックを外し、画面下の「OK」をクリックします。

3)SSL3.0とTLS1.0がチェックされた状態になりまして、
TLS1.0を優先して接続するようになります。

◆セキュアブラウザの診断情報をお知らせください。

1)セキュアブラウザのメニューバーから「環境設定」をクリックします。

2)「詳細」をクリックし、表示されたメニューの中から「診断情報を作成」をクリックします。

3)診断情報の取得完了後、保存されたZIPファイルを弊社サポートセンターまでお知らせください。