よくあるご質問

質問

コンバートツールにアクセスすると「コンバート基本情報ファイルの読み込みに失敗しました」とエラーが発生します。

回答

desknet’s NEO、コンバートモジュール及びdesknet’s スタンダード版ともに、
ファイルに書き込み権限がない、またはサーバの空き容量が無い際に表示され
る場合にエラー表示します。

　
以下の点についてご確認頂けますでしょうか。

1．desknet’s スタンダード版及びdesknet’s NEO本体/コンバートモジュールが
　インストールされているドライブに十分な空き容量があるかご確認ください。
　
2．desknet’s スタンダード版及びdesknet’s NEO本体/コンバートモジュールの
　構成ファイルに対し正常なアクセス権が付与されてない可能性がございます。
　アクセス権の設定を実施し、事象が解消するかご確認ください。
　　※「dnet」「dneo」「dneoconv」の各フォルダ配下に対しアクセス権設定を
　　　行ってください。

　 [設定方法]
　http://www.desknets.com/neo/faq/result/1375/

3．desknet’s スタンダード版及びdesknet’s NEO本体/コンバートモジュールの
　構成ファイルに対し、ウイルス対策ソフト及びOSでロックしている可能性がご
　ざいます。リソース解放を目的といたしましたサーバの再起動後、事象が解消す
　るかご確認ください。