よくあるご質問

質問

ウェブメールにて「メール受信モジュールの起動に失敗しました。[-6014]」のエラーが表示されます。

回答

以下の対処法をお試しいただけますでしょうか。
　
(1)
本文文字数の多いメールを受信し、処理に時間が掛かっている可能性があります。　
システム管理者にてdesknet’s NEOにログインし、[ウェブメール]画面(別ウィン
ドウではなく元のウィンドウ)にて、右上の歯車アイコンをクリックし、
[システム管理]-[共通設定]にて「本文表示文字数」を「3万文字」に設定しまして
から、サーバー機の再起動を実施後、エラーが解消するかご確認ください。
※再起動は、Webサーバーのサービスの再起動ではなく、OSの再起動を実施してください。

　[マニュアル]
　http://www.desknets.com/neo/help/ja_JP/admin/mail/001.html#set2
　※本設定は本文(内容)に関しての文字数設定となります。
　　添付ファイルのサイズが制限されることはございません。

　
(2)
　システム管理者にて、[ウェブメール]画面(別ウィンドウではなく元のウィンドウ)
にて、右上の歯車アイコンをクリックし、[メール索引の最適化]で該当ユーザーに対し、
最適化を実施後、エラーが解消するかご確認ください。
　
　[マニュアル]
　http://www.desknets.com/neo/help/ja_JP/manage/mail/001.html#set8

　
(3)
　desknet’s NEOがインストールされているサーバマシンに、ウイルス対策ソフトを
導入されており、且つリアルタイムスキャンを実施されている場合、「dneo」ディ
レクトリ以下全てをリアルタイムスキャン対象外に設定後、エラーが解消するか
ご確認ください。
また、エンタープライズライセンスをご購入で、ウェブメールのデータ領域（wmldata）を
任意の場所に変更されている場合は、そちらのディレクトリ配下も対象外としてください。

　
(4)
　desknet’s NEOの構成ファイルに対しアクセス権の再設定を実施後、エラーが
解消するかご確認ください。
また、エンタープライズライセンスをご購入で、ウェブメールのデータ領域（wmldata）を
任意の場所に変更されている場合は、そちらのディレクトリ配下にも実施してください。

　[FAQ：アクセス権の設定方法]
　　http://www.desknets.com/neo/faq/result/1375/
　
　
(5)
　最新バージョン以外のdesknet’s NEOをご利用の場合、ご利用のバージョンで未対応の形式の
メール（スパムメールなどRFC規格外のメール）を受信されようとして本事象が発生している可
能性がございますので、
旧バージョンをご利用の場合は、可能でありましたら最新バージョンにバージョンアップを行って
ください。

　[バージョンアップ]
　http://www.desknets.com/neo/download/#sec_02_Anchor