製品概要

desknet's CAMS（デスクネッツ キャムス）って？

サポートの課題を解決しさらなる顧客満足を推進し、顧客管理の充実と効率化を実現

CAMSとは、“Customer Action Management System”直訳すると「顧客の行動を管理するシステム」の頭文字を取って名づけられたWebナレッジツールです。

desknet's CAMSは、「メール」や「電話」での問合せの対応内容を共有し業務効率化を図るだけでなく、蓄積されたデータの活用により更なる顧客満足を推進するためのWebベースの顧客対応システムです。

顧客からの注文やお問い合わせへの対応の遅れや引継ぎミス、 顧客対応スキルの個人差、同じ質問の繰り返し等の顧客サポートの課題。 これらは、顧客満足への影響はもちろんのこと企業イメージにも大きく関係します。desknet's CAMSは、このような課題を解決すべく誕生しました。

導入したその日から質の高い顧客サポート体制を確立

• シンプルで使いやすいインターフェース
  特別な知識や技術は必要ありません。社内全体の顧客管理、サポートのレベルアップを図ることができます。
• 各機能間の連携が効率向上のカギ
  顧客情報を効率良く管理することができます。電子メール、電話どちらの対応も一元管理し、重複対応や返信もれを防ぎます。また、これらの対応履歴等は集約され、簡単に検索・活用が可能です。
• 蓄積したナレッジ情報の検索、集計
  過去の顧客対応履歴や問い合わせ情報など蓄積されたナレッジを活用し、顧客との友好な関係性の維持、顧客ニーズに合致したDMの配信管理等に役立てることができます。

製品ラインアップ

製品名	対応データべース	商品説明
desknet's CAMS	SQL Server 2008/2008 R2、 SQL Server 2005 Express Edition/ 2008 R2 Express Edition	別途データベースが必要となります。
desknet's CAMS (SQL Server Express Edition版)	SQL Server Express	『desknet's CAMS』(SQL Server Express版)は、『desknet's CAMS』とマイクロソフト社の無償データベースエンジン『SQL Server 2008 R2 Express Edition』を一つのシステムにまとめた、組み込み製品です。 SQL Server 2008 R2 Express Editionは無償であるため、データベース費用は必要ありません。
desknet's CAMS ＋PostgreSQL	PostgreSQL	『desknet's CAMS+PostgreSQL』は、『desknet's CAMS』と無償のデータベースエンジン『PostgreSQL』を一つのシステムにまとめた、組み込み製品です。

• ※SQL Server 2008 R2 Express Editionに関する注意事項
• 『CAMS』（SQL Server Express版）をご利用の際は、お客さまにて下記を充分考慮の上、ご利用ください。
  SQL Server 2008 R2 Express Editionがサポートする主なシステム要件は以下の通りとなります。
  
• サポート可能な CPU の最大数：1
• サポート可能な RAM の最大数：1GB
• データベースの最大容量：10GB
• その他SQL Server 2008 R2 Express Editionに関するマイクロソフト社の機能比較情報もあわせてご確認ください。
  ＜SQL Server 2008 R2 エディション別機能比較表＞
  http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/cc645993%28v=sql.105%29.aspx