製品特長

desknet's CAMSなら、 導入したその日から質の高い顧客サポート体制を確立できます。

特長1　Webベース＆わかりやすいインターフェース

• クライアントへのソフトのインストールの必要がなく、 直感的なわかりやすいインターフェースで、すべてのスタッフが同一レベルのベストな顧客サポートを実現。
• TOP画面にある「My Box」にはログインしたユーザーに振り分けられているメールと電話の担当件数を表示、対応状況もひと目でわかります。

特長2　電子メールと電話窓口をサポート

• 顧客名や受付担当者による対応状況の検索・履歴管理も手早く確実に行うことができます。

特長3　項目を自由に設定できる入力フォーム

• 企業独自のサポート項目や顧客管理のマニュアルに適合するよう、すべての機能がオリジナルの入力フォームで自由に設定することができます。

特長4　蓄積したナレッジ情報の検索、集計が可能

• 問い合わせの種類や同種の質問の検索、月日や項目ごとの件数の集計、データシートによる顧客情報の検索など、さまざまな蓄積情報を活かせます。

特長5　機能間連携で効率的な顧客サポートを実現

• 顧客名や受付担当者による対応状況の検索・履歴管理も手早く確実に行うことができます。

特長6　各情報へのアクセス権の設定が可能

• 部署ごとに閲覧制限を設ける、守秘項目を閲覧不可にするなど、管理する側からユーザー側に機能制限を掛けられます。重要な顧客情報を安全かつ確実に管理することができます。