株式会社クレストコンサルティング
様の導入事例

いま世間では「働き方改革」が声高に叫ばれ、先行事例が注目されています。東京都は、そうした改革に挑み、生活と仕事の両立を実現している企業を「ライフ・ワーク・バランス認定企業」に認定しています。今回紹介するクレストコンサルティング様は平成29年度認定企業の「大賞」に輝きました。同社は、事務作業や営業の案件処理といった業務のマニュアルからITツールの操作マニュアルまで、多様なマニュアルを作成し、マニュアル関連のコンサルティングも手掛けています。現在、多くの企業が課題としている、子育てや介護、地域活動と仕事の両立、長時間労働是正に成功した同社はdesknet's NEOをどのように活用しているのでしょうか。お話を伺いました。

── 「ライフ・ワーク・バランス認定企業大賞」のご受賞おめでとうございます！　率直に、どのような点が評価されたと認識されていますか。

長時間労働削減に成功したことと、プライベート等の事情で働きづらくなった社員が、仕事を辞めずに働き続けられる環境を整備したことが評価されたと聞いています。主な施策は以下のとおりです。

・在宅勤務（テレワーク）
・時間ずらし勤務制度（出勤時間を柔軟にずらせる制度）
・時短勤務（最大４時間まで１日あたりの勤務時間を短縮できる）
・育児や介護と仕事の両立に関する社内研修の実施
・産休・育休をとる社員への、休業前－復帰後の手厚いサポート

他にも、直行直帰体制や、社員の状況に合わせて制度をメンテナンスできる体制づくりなど、様々な実践をしています。

── ワークスタイル変革について色々お話を伺いたいのですが、まずはグループウェア導入の経緯を教えてください。当初から変革を目的にIT活用を目指されたのでしょうか。

そうでもないのです。もともとは工数管理をワンストップで行いたいとグループウェアの利用検討を始めました。オープンソースでカスタマイズがきく他社製のソフトを使っていました。

── しかし後にdesknet's NEOへ、リプレイスされますね。

カスタマイズができる技術者が一人しかおらず、システム管理の属人性が問題になったのです。一人しかシステムが触れないとなると不都合も出ます。加えて、そのグループウェアでは基本的なコミュニケーションがメールでしかできませんでした。メールは便利ですが、たとえばマニュアル作成の過程で上長に判断を仰ぐのに、メールだとなかなか返信が来なかったり、相手が見たかわからなかったりして不安になります。またdesknet's NEOのように稟議・申請をソフト上で回せる機能もなかったので、当時、稟議等は紙で行っていました。そういった点に非効率や課題を感じていたのです。

── リプレイスにあたり他社製のグループウェアも検討されたそうですが、desknet's NEOを採用された決め手は何だったのでしょうか。

desknet's NEOはコミュニケーションツールが充実しています。書式や経路が自在に設定できる稟議システムや回覧機能等も魅力的です。さらにマルチデバイス対応で場所を選ばず情報共有ができ、かつ使いやすかったこと、また画面が「かわいい！」と女性の意見が出たこと、それらもあってdesknet's NEOを採用しました。

── 導入して、どのような効果を実感されましたか。

弊社社員は顧客のもとに常駐することがあります。以前のグループウェアでは、常駐中は自社の現況を知るすべがありませんでした。メールで情報共有をしようとしても、手間がかかる上に、どこまでがメールで共有すべき情報なのかも判断しづらかった。ですがdesknet's NEOの［ネオツイ］なら気軽に社内の「今」がつぶやけます。メールなら躊躇した細かな発信も、つぶやきで「とりあえず全部」といった感じで発信できます。これにより常駐中の社員とそうでない社員の情報格差がなくなりました。

── 確かに、メールよりもつぶやきのほうが気軽に発信できますね。

その他［インフォメーション］［回覧・レポート］も使っていますが、これらにより在宅勤務者や産休・育休中の社員も社内情報に触れることができるようになりました。

── メールに感じていた課題は解消しましたか。

はい。desknet's NEOのコミュニケーションツールにより情報共有の速度が急加速しました。［ネオツイ］と併用できる［ダイレクトメッセージ］で、ファイル添付もしながらチャットのように会話ができるおかげで、マニュアル作成もスムーズになりました。弊社ではdesknet's NEOをSNS感覚で気軽に使っています。さらに［ワークフロー］とモバイル対応機能で、出先でも稟議・申請書が扱えるため、書類の決裁や事案の判断が滞ることも減少。仕事がスピーディになりました。

── 気軽に発信ができる社風はどのようにして生まれたのですか。

女性が率先して発信し始めたことが大きいかもしれません。desknet's NEOの画面の親しみやすさ、アイコンやポータル画面などをデコレーションできる柔軟なカスタマイズ性が女性を惹きつけました。それで女性たちが［ネオツイ］等のツールで“おしゃべり”を始めたのです。「どこどこのランチが500円均一らしいよ！」とか、雑談までつぶやくようになった。そのうちにdesknet's NEOで発信する敷居が低くなったのです。

── 「何でも言い合える気質」は御社に元来あったものでしょうか。

そうでもないんですね（笑）。以前は社員が「個」を尊重し、自分の世界を大事にする雰囲気があったのです。「個」がたくさんフロアに居る、みたいな感じでした。発信が気軽になり、職場の「つながり」や連帯が強まったのはdesknet's NEOを導入してからです。

── それは驚きです。

desknet's NEOでのやりとりが増えるにつれてリアルなコミュニケーションも増えていった。SNSがまさにそうだと思うのですが、ふだん会っていない友だちでも、SNSでつながっていると、再会時に「久しぶりな感じがしない」ということがありますよね。互いに情報を見ているから、そう感じられる。それと同じで、［スケジュール］で他の社員の予定を見たり、［ネオツイ］等で接点のない社員の言葉に日常的に触れることで、お互いが「知った仲」感を持てるようになる。それが仲の良い職場づくりにつながりました。

── 働き方改革についてお伺いします。なぜ改革をしようと思われたのですか。

弊社の仕事は非常に専門的です。顧客の業態、業務、専門用語、ニーズなどを適切にとらえ、わかりやすい表現でそれをマニュアルに反映できないといけません。それができる人材を育てるのは至難です。ゆえに、社員に辞められてしまうと、まさに会社の「痛手」になる。ですから、いかなる事情があっても社員が仕事を続けられるように配慮する必要がありました。具体的にはライフ（生活）を脅かさないワーク（仕事）の在り方を模索しようと考えたのです。

── その発想のきっかけとなる出来事があったのでしょうか。

12年ほど前、ある女性社員が、結婚を機に早めに帰宅しなければならなくなりました。彼女は仕事と生活の両立に悩み、放っておけば退職しかねない状況でした。そこで会社は考えました。「社員が制度に適応するよう強いるのではなく、制度が社員の生活に適応するよう舵取りをしよう」と。

── それで生まれたのが……。

今でいう「時短勤務」です。それから「在宅勤務」「時間ずらし勤務制度」等が設けられていきました。これらは「こんな制度がほしい！」という要望が社員から上がって実現しました。

── 現場（下）からの声が制度に反映されている。素晴らしいですね。

弊社は、トップダウンで制度を現場に強いるようなことはしません。現在、弊社では、新制度などを社員が［回覧・レポート］等で提案。役員をふくむ社員がコメント欄などでやりとりを行い、数人が「それ、やりたい！」と言えば、制度実現へ動き出す、という方法等をとっています。

── ［ネオツイ］などによって「気軽に」発信できる社風ができ、現場も声をあげやすいでしょうね。ところで世間では、働き方改革で制度を設けるも、利用されないという声が聞かれます。

弊社もそうでした。在宅勤務もなかなか定着しなかった。しかし、そこでもdesknet's NEOが活きたのです。［ワークフロー］で申請が容易になったため、それまで煩雑な申請が億劫で、制度利用に躊躇していた社員も、制度を使おうと思うようになりました。また、以前のベたように、在宅勤務者とそうでない社員の情報格差がなくなったため、在宅勤務者が抱きやすいと言われる「疎外感」も軽微になりました。これによりテレワークが定着。付随して在宅勤務から通常勤務に復帰する時のハードルも低くなりました。

── ハードル、ですか。確かに長期の在宅勤務を経て久しぶりに出社するとなると、緊張する（ハードルを感じる）ものです。しかし情報共有が確かなら緊張も軽減されます。産休・育休を取る人にも通じる利点ですね。

弊社では産休・育休に入る時、また復帰する時に、ことがスムーズに運ぶようサポート体制を整えています。面談などをして、たとえば復帰後の希望を復帰者から聞いています。その際に、疎外感から開放された復帰者は、遠慮なく希望を述べることができるのです。希望としては、やはりワークとライフを両立したいという声が多いですかね。

── 産休や育休をとることで、会社での自身の評価に負の影響があるのではと心配し、結局、休暇がとれないというケースが一般ではあるようですが……。

確かに不安になる社員もいるでしょう。弊社では、自社のワークスタイルについて社内研修を行い、現場が納得して制度を利用できるよう配慮しています。それと合わせて、「本気で会社を改善していきたい！」というマインドを経営陣が持っていることが制度利用への安心につながっているはずです。

── 経営者が改革に本気で、それを社員も信頼している。この点が改革推進につながっている、と。

経営者のマインドを知ることも、信頼を醸成することも、desknet's NEOのツールが頻用されているから可能になるんですね。経営者の発信の端々から、改革への意識が伝わってくることもあります。もちろんリアルな場での会話も増えたので、それも経営者への信頼深化につながっています。

── それから、会議が減ったという話も伺いました。

情報共有が日常的なので、集まる必要のない会議が浮き彫りになったのです。これにより主務に集中できる時間が増えました。また、会議削減はテレワークも後押ししました。在宅勤務者は会議に顔が出せません。そこに引け目を感じさせてしまったらテレワークも根づかなかったかもしれない。会議が減り、議論の場が［回覧・レポート］上などに移ったことで、在宅勤務者の憂いが少なくなりました。

── 業務効率化、働き方改革のための制度の創出・運用、社内の人間関係の深化など、いろいろなところにdesknet's NEOが活きているのですね。

おかげさまで弊社は残業が急減。（平成28年からの）前年比だけで3分の1になりました。各人が自己実現などに時間を割くこともできるようになった。大学院にだって行こうと思えば行けます。まさにライフとワークの両立が実現しました。ワークが適切に効率化され、ライフが充実したのです。ワークをグッと上質に。このテーマにおけるdesknet's NEOの威力のすごさを是非、他の企業の方々にも体感してほしいですね。