年間サポート（パッケージ版）
年間サポートは、パッケージ版のdesknet's NEO／AppSuite
および各種オプションのご利用に関する技術サポートおよび付加サービスをご利用いただくためのサポートです。
基本ライセンスには初年度の年間サポートが含まれますが、2年目以降は別途ご購入いただく必要があります。
desknet's NEO 年間サポート内容
●技術サポート
desknet's NEOに関する、次のお問合せに対応します。（カスタマイズを実施している場合は、その内容も対応範囲に含みます）
- ・操作方法や設定方法、サーバー環境やOSなど動作環境に関するお問合せ
- ・不具合確認や原因調査、問題切り分けなど、障害に関連するお問合せ
- ・パッチモジュールの適用およびバージョンアップ作業に関するお問合せ
- ・サーバー変更に伴うデータ移行に関するお問合せ
●ライセンスキー再発行
desknet's NEOをインストールして利用するサーバーの変更に伴うライセンスキーの再発行に対応します。
※お客さまサポートサイトからの自動再発行も行えます。
●新バージョンの無償または特別価格提供
desknet's NEOの新バージョンがリリースされた際には、製品版を無償または特別価格にてご提供いたします。
※新バージョンの適用に伴う各種作業（インストールやデータ移行等）の実施については、本サービスの対象外です。
●オフラインヘルプの提供
desknet's NEOのオフラインヘルプをご提供いたします。
クライアントPCからインターネットに接続できないイントラネット環境でも、ヘルプをご利用いただけます。
●お客さまサポートサイトの提供
お客さまサポートサイトでは、以下のことが行えます。
- ・お客さま情報の確認・変更
- ・ライセンスキーの自動再発行（再発行、暫定キー）
- ・メールフォームからのお問合せ
- ・オフラインヘルプのダウンロード
●カスタマイズ内容の保守および再カスタマイズ時の値引き対応
カスタマイズを実施している場合、カスタマイズ部分のソース・オブジェクトおよびドキュメント等の管理をいたします。また、desknet's NEOの新バージョンに対して再カスタマイズをご依頼される場合、年1回を限度として、カスタマイズ部分にかかる年間サポート料金1年分を再カスタマイズ費から値引きいたします。
サービス受付時間
月曜日から金曜日の9:00～17:30
※上記12:00～13:00の時間帯、土日祝日、当社休業日（夏季、冬季）は対応外となります。
AppSuite 年間サポート内容
●技術サポート
AppSuiteに関する、次のお問合せに対応します。（カスタマイズを実施している場合は、その内容も対応範囲に含みます）
- ・操作方法や設定方法（アプリケーションの作成方法 等）に関するお問合せ
- ・不具合確認や原因調査、問題切り分けなど、障害に関連するお問合せ
※お客さまの運用に合わせたアプリケーション作成に関するコンサルティング支援、およびお客さまが作成したアプリケーションの動作に関するお問合せは本サポートに含まれません。（別途有償）
●ライセンスキー再発行
desknet's NEOをインストールして利用するサーバーの変更に伴うAppSuiteのライセンスキーの再発行に対応します。
※お客さまサポートサイトからの自動再発行も行えます。
●テンプレートの提供
AppSuiteにて利用いただけるアプリのテンプレートをご提供いたします。
●オフラインヘルプの提供
AppSuiteのオフラインヘルプをご提供いたします。
クライアントPCからインターネットに接続できないイントラネット環境でも、ヘルプをご利用いただけます。
●カスタマイズ内容の保守および再カスタマイズ時の値引き対応
カスタマイズを実施している場合、カスタマイズ部分のソース・オブジェクトおよびドキュメント等の管理をいたします。また、AppSuiteの新バージョンに対して再カスタマイズをご依頼される場合、年1回を限度として、カスタマイズ部分にかかる年間サポート料金1年分を再カスタマイズ費から値引きいたします。
サービス受付時間
月曜日から金曜日の9:00～17:30
※上記12:00～13:00の時間帯、土日祝日、当社休業日（夏季、冬季）は対応外となります。
desknet's NEO ウェブ会議 年間サポート内容
●技術サポート
desknet’s NEO ウェブ会議に関する、次のお問合せに対応します。（カスタマイズを実施している場合は、その内容も対応範囲に含みます）
- ・操作方法や設定方法に関するお問合せ
- ・不具合確認や原因調査、問題切り分けなど、障害に関連するお問合せ
●ライセンスキー再発行
desknet’s NEOをインストールして利用するサーバーの変更に伴う「desknet’s NEO ウェブ会議」のライセンスキーの再発行に対応します。
※お客さまサポートサイトからの自動再発行も行えます。
●ICEサーバーサービス提供
「desknet’s NEO ウェブ会議」の利用に必要となるICEサーバーを、インターネット上でサービス提供いたします。
※年間サポートの期間が終了しているお客様への、弊社管理ICEサーバーへの接続は保証いたしません。
●カスタマイズ内容の保守および再カスタマイズ時の値引き対応
カスタマイズを実施している場合、カスタマイズ部分のソース・オブジェクトおよびドキュメント等の管理をいたします。また、desknet’s NEO ウェブ会議」の新バージョンに対して再カスタマイズをご依頼される場合、年１回を限度として、カスタマイズ部分にかかる年間サポート料金１年分を再カスタマイズ費から値引きいたします。
サービス受付時間
月曜日から金曜日の9:00～17:30
※上記12:00～13:00の時間帯、土日祝日、当社休業日（夏季、冬季）は対応外となります。
年間サポートのご購入方法
- 販売パートナーから購入
desknet's NEOパートナー企業からご購入いただけます。電話、メール等で、お取引のあるdesknet's NEO販売パートナーにご注文ください。
- オンラインで購入
Web からいますぐご購入いただけます。お支払いは口座振替またはクレジット決済をご利用いただけます。(お申込みには、desknet's NEOの管理者設定(基本設定＞ライセンス設定)から取得できる「お客さまコード」が必要です)
＜サポート期間内または期間満了日から1年以内の場合＞
＜サポート期間満了日から1年以上経過している場合＞
※基本ライセンスに含まれる初年度の年間サポートの提供は当社又は日本国内の販売店から購入した場合に限らせていただきます。海外の販売店（当社の海外子会社を含む）から購入した場合で、年間サポートの提供を希望される方は、購入した販売店までお問合せください。
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