横浜市総合リハビリテーションセンター（社会福祉法人横浜市リハビリテーション事業団）
様の導入事例

利用者の立場で一貫した福祉サービスを提供することを目的に開設された横浜市総合リハビリテーションセンターでは、ネットワークの利用を活性化し、職員の情報共有や意見交換、事務手続きなどを効率化するためのツールとしてグループウェアdesknet'sを採用した。導入の結果得られたゆとりと時間は、福祉の現場で、さらに質の高い仕事を実現するために活かされている。施設への導入成功をふまえ、同じく社会福祉法人横浜市リハビリテーション事業団の施設である「障害者スポーツ文化センター 横浜ラポール」と「地域療育センター」（西部、北部、戸塚）の各施設への導入、施設間の連携もすでに決定している。

コミュニケーションを深め福祉サービスを向上させる 新たなネットワーク活用のためにグループウェアを採用。

［導入経緯］
すでに利用されているネットワークのパフォーマンスを活かして、より高度なIT活用を実現するために新たなソフトウェアの導入を検討。職員の能力を高め、利用者への福祉サービス向上につながるITツールとしてグループウェアの存在に着目。横浜市のグループウェアの活用状況なども視察したうえで、社会福祉法人横浜市リハビリテーション事業団の実情にふさわしい製品の検討に入った。

［導入前の状況］
インターネットやeメールはすでに職員間に浸透しており、調査や研究、情報交換などで活用されていたが、さらにスケジュールの確認や設備・備品の予約などを効率良く実現できるITツールが必要となっていた。

福祉の現場を犠牲にしない導入～管理・運用のしやすさ、優れたコストパフォーマンスなど総合的な判断でdesknet'sを採用。

［採用条件］
福祉の業務や現場に支障を来すことがないよう、導入～浸透に手間や時間がかからないこと。部門ごとの現場に併設されている各事務所では、スタッフがパソコンを共有しているケースもあることから、空いているパソコンにログインしてすぐに活用できるWebベースの製品desknet'sに注目・採用した。
ITの専門担当者がいなくとも管理・運用がしやすいことも大きなポイントだった。競争入札を経て最も有利な条件の納入企業を選定したので、結果としてコストパフォーマンスも製品決定の決め手となった。

［desknet's採用の決め手］
1. 各部門の空いているPCに、いつでもログインして活用できる使いやすさ。
2. IT専任者がいなくても、導入～管理・運用が容易なこと。
3. 将来的なユーザー増に対応可能な、優れたコストパフォーマンス。
4. 特別な社内教育を必要としない、明快かつ、分かりやすい機能。

導入浸透をはかるため、当初は管理職による利用を徹底。社内教育は実施せず、ヘルプ機能の活用で全職員への定着を実現。

［導入浸透］
まず各部門の管理職にdesknet'sの導入目的を説明し、部内で率先して活用してもらうよう徹底した。
導入後の浸透には、前センター長の「ITツールを積極的に活かそう」という影響力を発揮する提言もあり、無理なく進行した。利用上の不明点などついては「困った時はヘルプへ」と、desknet'sのヘルプ機能の活用を呼びかけた。その結果、特別な社内教育は実施しなかったにもかかわらず、導入後1～2週間で利用率は高まっていった。

［導入効果］
広い施設に部門ごとの現場・オフィスが分散されているが、desknet'sの導入で予定の確認、設備予約などの業務が居ながらにしてできるようになった。その分、各専門分野の職場の業務に専念できるようになった。また、［回覧板］［電子会議室］などの機能については職員が自主的に関心を寄せ、業務に適した活用を開始している。時間がなく一度に集まるのが難しいスタッフの知識や情報、意見の交換などが実現し、各部門の動きや活動状況も分かるようになった。職員間の相互理解も深まり、業務の効率化が進んだ。
結果として、利用者へのサポートにより多くの“パワーと時間”をかけられるようになった。