クラウド版 障害・メンテナンス情報

拝啓　貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
　
表記の件、desknet’sクラウドの一部環境におきまして障害が発生し、
一時的にサービスに接続できない状態が発生いたしました。
　
お客様にはご迷惑ならびにご心配をお掛けしましたことを、深くお詫び
申しあげます。以下に障害の原因及び対処に関して報告いたします。

敬具

記
　

発生時間：（24時間表記）
　2023年11月28日（火）　①13：53～14：38　②15：07～15：20 
　
影響内容：
　上記時間帯において一部収容サーバの負荷が増大したため、サービス
　への接続ができない状態となりました。
　
障害原因：
　クラウドサービスをご利用中のお客様で、AppSuiteのAPIでデータを
　取り出す処理を実施する際に誤った指定をしたため、対象データが
　大規模となり収容サーバのリソースを大量に消費したことで、処理が
　滞留しサービスが応答できない状態となりました。
　サービスの再起動で一時復旧しましたが、お客様が再実行したことで
　事象が再発いたしました。
　また再発しないことの確認に時間を要し、復旧のお知らせが遅れまし
　たことお詫び申し上げます。
　
対応内容：
　対象のお客様にご利用方法を改善していただくと共に、他のお客様に
　影響を及ぼさない環境に移設させていただきました。
　
今後の対応：
　今回のような急激なサーバリソースの消費に対しては検知が難しく、
　原因の特定と対応に時間が掛かりご迷惑をお掛けいたしました。
　今回の障害の原因については既に取り除かれておりますが、恒久対策
　として、サーバリソースの監視方式の見直しと制限する仕組みの導入
　を検討させていただきます。
　
　またAppSuiteをご利用中のお客様におかれましては、多量のデータを
　取り扱う際に、処理する件数や部品数には十分注意してご利用いただ
　けますようご協力をよろしくお願い申しあげます。
　
以上