サポートサービスご案内（サポートサービス内容）

サポートサービス内容

desknet's CAMSサポートサービス約款（PDF）

desknet'sシリーズ製品共通サポートサービス約款（PDF）

（１）技術サポート

サービス内容

desknet's CAMSの操作関連、動作環境、不具合確認やパッチ適用についてバージョンアップの支援を行います。

サポート対応表

内容		無償 サポート サービス 期間	有償 (2年目以降)
		1年目	★購入	未購入
１	desknet's CAMSの操作関連 ・操作方法や個人設定・管理者設定など	○	○	※2△
２	desknet's CAMSの動作環境関連　（※1） ・サーバ環境やＰＣ環境など	○	○	×
３	desknet's CAMSの不具合確認・調査・切り分け ・再現性の低い障害に対する対応	○	○	×
４	desknet's CAMSのバグＦＩＸパッチ適用支援 ・パッチ作業方法の指導	○	○	※3△
５	desknet's CAMSのバージョンアップ支援 ・バージョンアップ方法についての指導	○	○	×
６	desknet's CAMSのサーバ変更に伴うデータ移行支援 ・データ移行方法についての指導	○	○	×

• ※1　OSやWebサーバなどのセッティングやチューニングまでの指導は含みません。
• ※2　操作関連についてのお問い合わせは、サポートセンター (お電話) にてお受けしております。
• ※3　バグＦＩＸ用のパッチの提供はいたしますが、セッティング等の指導は含みません。

（２）ライセンスキー再発行

重要なお知らせ（11/9/30）： ライセンスキー再発行申請のオンライン化に関するお知らせ

サービス内容

desknet's CAMSサーバ（ハードウェア）の変更に伴う再発行（3回迄／年）

ハードウェア等の環境によって、表示されるお客さまコードが変更された場合に、ライセンスキーの再発行を行います。

サポート対応表

内容		無償 サポート サービス 期間	有償 (2年目以降)
		1年目	★購入	未購入
１	desknet's CAMSのサーバ変更に伴う 「ライセンスキー」の再発行	○ 3回/年	○ 3回/年	×