クラウド版 障害・メンテナンス情報

拝啓　貴社におかれましては益々ご清栄のこととお喜び申しあげます。
平素より、弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
　
表記の件、6月12日3：10頃から9：00頃までの間、desknet’sクラウドの
一部環境におきまして、desknet’s NEOへのアクセス時に画面構成が
崩れる事象が発生いたしました。
　
お客様にはご迷惑ならびにご心配をおかけいたしましたことを、
深くお詫び申しあげます。
　
以下に原因及び対処に関してご報告いたしますので、ご査収の程、
よろしくお願い申しあげます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具

　　　　　　　　　　　　　　記

発生時間：
2022年6月12日（日）AM 3：10頃 ～ AM 9：00頃

影響内容：
上記障害発生時間の期間、HTTPレスポンスの一部内容が破損した状態となり、
desknet’s NEOへのアクセス時、画面構成が崩れる事象が発生いたしました。

障害原因：
サーバ側で定期実行されるウェブサーバのログローテーション処理において、
ウェブサーバの再読込処理後、新規起動されるプロセスにてメモリアクセスエラーが
発生いたしました。

対応内容：
ウェブサーバ再起動により、復旧いたしました。

今後の対応：
今回のウェブサーバ再読込処理では、正常終了のステータスを返しており、
現行の障害監視の仕組みでは、検知が難しい状況となっておりました。

恒久対策として、該当の事象が発生した際に出力されるメッセージを自動検知する仕組みを導入し、
早期検知および迅速な初動が行える体制を整備いたしました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上