企業と顧客との良質な関係を支援するシステム
desknet's CAMS（キャムス）
製品FAQ回答（ご購入関連）
ご購入前によくあるご質問
- 「desknet's CAMS」を使用するには何を準備すればいいですか？
「desknet's CAMS」の利用の際には、Webサーバが必要になります。また、メールサーバの機能についてはdesknet'sCAMSの中には含まれておりませんので、 別途メールサーバが必要になります。
- 動作検証済みのOS・DB・Webサーバは何ですか？
「desknet's CAMS」の利用の際には、ソフトウェアが動作する環境が必要となります。 動作環境はこちらでご確認ください。
desknet's CAMS動作環境 https://www.desknets.com/cams/manual/start/available.html
- CAMS(SQL Server 2008 R2 Express Edition 同梱パック)からSQL Server 2008 R2へデータ移行は可能ですか？
可能です。ご希望の方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※SQL Server 2008へのデータ移行はできません。
お問合せ - 別のメールソフトで受信したメールを「desknet's CAMS」に移行することはできますか？
他メールソフトのデータの移行は出来ません。
- 対応ブラウザは何ですか？
「desknet's CAMS」の対応ブラウザはこちらでご確認ください。
desknet's CAMSクライアント動作環境
https://www.desknets.com/cams/manual/start/browser.html - メールサーバは別に用意する必要はありますか？
「CAMS」ではメールサーバ機能はございません。別途ご用意いただく必要がございます。
※今お使いのメールサーバーが POP3/SMTPのメールサーバーであれば、そのままお使いいただけます。 - 受信メールサーバ（POP3）の要件は何ですか？
POP3/APOPに対応しております。IMAPには対応しておりません。
- 送信メールサーバ（SMTP）の要件は何ですか？
SMTPおよびPOP before SMTP認証、SMTP認証（LOGIN/PLAIN/CLAM-MD5認証方式）に対応しております。
- 同一マシン上で他のアプリケーションとの同居は可能ですか？
可能ですが、障害の切り分け等を考えると「desknet's CAMS」のみの運用をお奨めいたします。
- 他のシステムとの連携は可能ですか？
標準機能での他のシステムとの連携はございませんが、ご相談頂ければカスタマイズにて他システムとの連携を対応させて頂きます。
- カスタマイズサービスは提供していますか？
弊社では、本パッケージ『ＣＡＭＳ』を、お客さまのニーズ（仕様）に合わせて、お客さま独自のインフラとして、カスタマイズするサービスをご提供しております。
カスタマイズサービス費用（有料）は、お客さまとご相談の上、ご請求させて頂きます。 - 体験版はありますか？
ございます。下記ページよりダウンロードいただけます。
30日間無料体験版ダウンロードページ - 「desknet's CAMS」の製品版と体験版の違いは何ですか？
5ユーザー（利用する登録ユーザー数）以内で30日間の試使用期間が設定されています。機能は製品版と同様の機能をご利用いただけます。
- 体験版にて登録したデータを製品版で引き続き利用できますか？
CAMS(SQL Server Express Edition同梱パック)の場合、製品ご購入後にライセンス登録を行って頂き、ライセンスキーを設定していただくことで、試用版でのデータを製品版にて引き続き利用することが出来ます。
※SQL Server 2008R2へのデータの移行も可能です。 - 試用時に使用していたサーバを運用時に別のサーバに変更は出来ますか？
別のサーバに変更することは下記の手順で可能です。
（１）既存サーバのCAMSデータのバックアップを行う。
（２）移行先のサーバにCAMSをインストールし、データのリストアを行う
（３）移行先のサーバにて再度ライセンス登録を行う。
※ライセンスキーの再発行はサポートサービスをご購入いただいているお客さまへのサービスとなっております。
（1年目は無償となります。） ※お分かりにならない場合は、別途お問合せください。
お問合せ
ご購入時によくあるご質問
- 納品物はどのようなものですか？
ライセンス購入証書がdesknet's電子請求システムにて納品されます。
desknet's CAMS + Microsoft SQL Server同梱パックの場合には、DVDROMでモジュールもお送りいたします。 - 「desknet's CAMS」のライセンス体系について教えてください。
ご利用いただくユーザー規模に応じたライセンス体系をご用意しております。ライセンスは登録出来るユーザー数になります。
- ライセンスを追加したいのですが。
5ユーザー単位でライセンスを追加できます。無制限ライセンスに関しては、別途ご相談ください。
お問合せ - 自社でサーバを置かずに「desknet's CAMS」を利用出来ますか。
クラウドサービスApplitusにて、desknet's CAMSをご利用いただけます。
- ライセンスキーはどのようなものですか？
ご購入されたユーザー数で、「CAMS」を無期限でお使いいただくためのライセンスコードです。ライセンスキーは、お客さまコードに基づいて発行されています。
CAMSのライセンスは、1サーバにて1つの「CAMS」の利用を許諾するライセンスです。１サーバで複数の「CAMS」をインストール、起動させて利用することは許諾しておりません。 - お客さまコードの確認方法を教えてください。
（１）ブラウザ上からdesknet's CAMSにアクセスし、管理者権限をもつユーザー（デフォルトの場合「責任者」）でログインします。
（２）［システム管理者設定］→［ライセンス設定］の順にクリックします。
（３）ライセンスキー設定画面が表示され、「310」から始まる「お客さまコード」を確認できます。 - 30日間の無料体験版で5人以上での試用を行いたいが、可能ですか。
可能です。別途営業窓口からご相談ください。
お問合せ
ご購入後によくあるご質問
- ライセンス購入証書ナンバーとお客さまコードとライセンスキーの区別がつきません。
【ライセンス購入証書ナンバー】
ユーザー様がライセンスを購入された証明となるものです。ユーザー数の追加申請や、ライセンスキーの再発行、年間サポートサービスご購入の際に、必ず必要となりますので、大切に保管してください。【お客さまコード】
サーバ固有に発番されているユニークなコードです。desknet's CAMSの管理者設定画面でユーザー様ご自身でご確認頂けます。「310」で始まる15桁の英数字となります。
【ライセンスキー】
ご購入されたユーザー数で、desknet's CAMSを無期限でお使いいただくためのライセンスコードです。ライセンスキーは、お客さまコードに基づいて発行されています。
desknet's CAMSのライセンスは、1サーバにて1つのdesknet's CAMSの利用を許諾するライセンスです。１サーバで複数のdesknet's CAMSを起動させて利用することは許諾しておりません。 - 「desknet's CAMS」インストールサーバーの移行はできますか？
別のサーバに移行することは下記の手順で可能です。
（１）既存サーバのCAMSデータのバックアップを行う。
（２）移行先のサーバにCAMSをインストールし、データのリストアを行う
（３）移行先のサーバにて再度ライセンス登録を行う。
※ライセンスキーの再発行はサポートサービスをご購入いただいているお客さまへのサービスとなっております。
（1年目は無償となります。）
※お分かりにならない場合は、別途お問合せください。
お問合せ - バックアップ＆リストアはどうすればいいですか？
インストールマニュアルのバックアップ＆リストアガイドがございますので、ご参照ください。
desknet's CAMS + SQL Server2005 Express版 データのバックアップとリストア
desknet's CAMS + MSDE版 データのバックアップとリストア
desknet's CAMS + SQL Server版 データのバックアップとリストア
サポートサービスに関わるご質問
- サポートサービスはありますか？
「CAMS」のサポートサービスは弊社ご注文受付日の翌々月１日より１年間は無償となります。２年目以降は、別途『有償サポートサービス』をご提供しております。
- サポートサービスのサポート範囲は？
※主な内容
（１）技術サポート（メールもしくはFAXでの対応となります。）
（２）ライセンスキー再発行（年3回まで）
（３）バージョンアップモジュールの提供 - サポートサービスの注文をしたいのですが。
サポートサービスオンライン販売ページよりお申込ください。
サポートサービスオンライン販売 - サポートサービスを複数年購入をすることは可能ですか
基本的には1年毎のご購入となります。
長期複数年にわたるご購入に関しましては別途営業窓口へお問い合わせください。 - サポートサービスの開始日はいつからになりますか？
原則としてサポートサービス購入証書に記載した日付（月初１日）から翌年のサポートサービス開始日の前日（前月末日）までの１年間とします。
例：3月15日にお申し込みいただいた場合、4月1日からのサービス開始となります。 - サポートサービスの開始日は購入月の翌月1日からとなりますが、その間のサポートは受けられるのでしょうか？
サポートサービスご購入日（ＦＡＸ送信日）から、サポートサービス開始日までの間が１カ月未満の場合には、内容によりサービスをご提供いたします。（ライセンスキーの再発行など）
グループウェアはdesknet's NEO