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| 新規電話対応履歴の作成 |
| お客様からかかってきた電話の対応内容を記録します。 |
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 新規電話対応履歴の作成 |
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| １．”新規電話対応履歴作成”リンクをクリック |
| サブメニューの”新規電話対応履歴作成”リンクをクリックしてください。 |
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| ■ ”新規電話対応履歴作成”リンク |
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| ２．電話対応履歴の入力 |
電話対応履歴の内容を入力します。
電話対応履歴の内容は、基本情報と、ユーザーが編集した電話対応履歴項目があります。
基本情報は、「代表電話番号、作業状況、フォルダ、優先度、日時、担当者、件名、顧客名」です。
ユーザーが編集した履歴の項目は、基本情報の下に表示されます。
入力した履歴に担当者を設定する場合は、”担当者”欄の[選択]ボタンから担当者の選択を行ってください。 |
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| 代表電話番号 |
電話対応を行った代表電話番号を選択してください。 |
| 作業状況 |
履歴の作業状況を選択して下さい。
作業状況は「作業中」「完了」の二つです。 |
| フォルダ |
履歴を格納するフォルダを選択して下さい。 |
| 優先度 |
履歴の優先度を選択して下さい。
優先度は「普通」「至急」の二つです。 |
| 日時 |
電話対応を行った日時を入力してください。 |
| 担当者 |
履歴の処理を行う担当者を選択して下さい。
担当者の選択を行うには[選択]ボタンをクリックして、担当者選択画面から行ってください。
選択した担当者へメールで通知する事も出来ます。 |
| 件名 |
履歴の件名を入力してください。 |
| 顧客名 |
電話をかけてきた顧客名を入力してください。 |
| ■ 新規電話対応履歴入力画面 |
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| ３．[OK]ボタンをクリック |
| 履歴の内容を入力したら[OK]ボタンをクリックしてください。 |
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| ■ 新規電話対応履歴入力画面の[OK]ボタン |
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