desknet's FAQの特徴
１．使える！機能の特徴
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質問と回答が簡単に投稿できます。 本文に画像の挿入やHTMLによる投稿も可能なため、テキストだけでは説明が難しい内容も解りやすく掲載、解説ができます。 質問には3段階の「回答要求度」を、回答には回答種類（正式回答・アドバイス）、および回答者の知識レベルを設定することができます。 |
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カテゴリは最大3階層で自由に作成することができます。 大カテゴリ・中カテゴリ・小カテゴリの分類わけができ、質問と回答を整理して管理することが可能です。（多種多様な商品や業務の種類に応じたカテゴリを柔軟に設計できます。） |
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「よくある質問」 や 「みんなが選んだ質問」のランキング機能により、繰り返し発生するQ&A対応や、貴重な情報をピックアップして閲覧者に公開・共有できます。 |
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マイページにて、自分の得意分野や専門分野を「注目カテゴリ」として設定することができます。 興味のある分野を設定しておけば、関連する最新情報の収集に役立ちます。 多くの質問の中に欲しい情報が埋没することや、そこから探しだす手間を省くことができます。 また、これは使える！といった特定の質問・回答を「ブックマーク」することもできます。 |
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desknet's FAQは、グループウェアdesknet's Ver.7のポータルコンテンツに簡単に取り込めます。 普段利用するグループウェアのトップ画面に、新着のFAQを表示させることができますので、わざわざdesknet's FAQを見に行く必要はありません。 ※シングルサインオンにより、参照権限のある質問回答だけを自動で表示させることができます。 |
２．セキュリティに配慮した運用
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3階層あるカテゴリには、一つ一つに権限設定（参照権限・質問権限・回答権限）が可能です。 社内だけの公開カテゴリ、社外にも公開しているカテゴリ、質問と同時に公開する設定、回答と同時に公開する設定、回答する前に承認処理が必要となるカテゴリなどなど、多種多様な運用方式をカテゴリ毎に設定できます。 |
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質問・回答はログインして行うため無責任な投稿でサイトが荒れる心配がありません。（ログインしなくても質問を可能とする設定もV2より可能となりました。）
また、認証（ログイン）済みのユーザーと、認証（ログイン）無しのユーザーで、表示するカテゴリを制限することができますので、社内外問わず、安心して運用することができます。 |
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責任者が承認を行ってから「オフィシャルな回答」として公開を行うことができます。 回答と同時に質問を公開することもできるため、不適切な情報が公開される心配がありません。 |
３．モバイル利用
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ケータイからの利用も可能です。 時間と場所を選ばず、空いた時間や移動時間などに、質問投稿や回答投稿、最新の質問の閲覧など、ほとんどの機能をご利用いただけます。 ※主要3キャリア（docomo、au、SoftBank）に対応しています。 |
画面サンプル
画面をクリックすると拡大してご覧いただけます。
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