FAQ管理
通報一覧
通報一覧
通報一覧を表示する機能です。
１．[FAQ管理]-[通報一覧]をクリックすると、通報の一覧が表示されます。
２．[検索]ボタンをクリックすると、通報の検索を行ないます。
・通報の検索の説明はこちら
３．状態が表示されます。
※通報が未対応の場合、[未対応]が表示されます。
※通報が対応済みの場合、[対応済]が表示されます。
４．通報No.が表示されます。[通報No.]をクリックすると、通報詳細画面が表示されます。
・通報詳細の説明はこちら
５．違反箇所が表示されます。
※違反箇所は[質問][回答][お礼][補足]から表示されます。
６．違反項目が表示されます。
※[違反項目]は、[マスタ管理]-[違反項目一覧]で設定された値から選択されます。
・違反項目一覧の説明はこちら
７．質問タイトルが表示されます。
８．通報者が表示されます。
９．通報日時が表示されます。
通報検索
状態、通報No.、通報日時から通報を検索する機能です。
１．通報画面上の[検索]で検索条件を設定します。
| 状態 |
通報の状態を選択してください。 [すべて][未対応][対応済]から選択できます。 |
|---|---|
| 通報No |
通報の通報Noを入力してください。 ※19文字まで入力可能です。 |
| 通報日時 |
通報日時の範囲を選択してください。 検索開始日時をすべて[---]に選択すると、検索開始日時を設定しないで検索できます。 検索終了日時をすべて[---]に選択すると、検索終了日時を設定しないで検索できます。 ※不正な日時の場合、検索はできません。（例：2月30日、6月31日など） ※検索開始日時が検索終了日時より過去の場合、検索することはできません。 (例：2009年2月5日～2009年1月10日) |
２．[検索]ボタンをクリックすると、検索条件に該当する通報が表示されます。
通報詳細
通報の確認、通報の対応をする機能です。
１．通報一覧で、詳細を表示したい通報の[通報No.]をクリックしてください。
２．通報詳細画面が表示されます。
３．通報の情報が表示されます。
４．通報が[未対応]の場合、対応方法のプルダウンから通報の対応方法を選択し、通報の対応をすることができます。
※通報が[対応済]の場合は表示されません。
・通報の対応の説明はこちら
５．通報が[対応済]の場合、通報の対応時にとった[対応方法]が表示されます。
６．通報された[違反箇所]が表示されます。
※違反箇所は[質問][回答][お礼][補足]から表示され、該当する質問・回答No.が表示されます。
７．違反項目が表示されます。
※[違反項目]は、[マスタ管理]-[違反項目一覧]で設定された値から選択されます。
・違反項目一覧の説明はこちら
８．違反内容が表示されます。
９．通報したユーザーのユーザー名が表示されます。
１０．通報した日時が表示されます。
１１．質問が表示されます。
１２．回答が表示されます。
１３．[この回答を非表示にする]チェックボックスが表示されます。
※回答が[非表示]の場合は表示されません。
※オフィシャル回答で[承認待ち]または[否認]の場合、非表示のためチェックボックスは表示されません。
・回答の表示・非表示についてはこちら
１４．通報の対応が[選択した回答を非表示にする]の場合、チェックボックスを選択した回答が非表示になります。
・通報の対応の説明はこちら
通報の対応
ユーザーから通報された項目について、対応処理をすることができる機能です。
１．通報一覧で、詳細を表示したい通報の[通報No.]をクリックしてください。
２．通報詳細画面が表示されます。
３．対応方法のプルダウンから通報の対応方法を選択します。
※通報が[対応済]の場合は表示されません。
※質問が[非表示]の場合、[このFAQを非表示にする][選択した回答を非表示にする]は表示されません。
| このFAQを非表示にする |
表示中のFAQを[非表示]にし、通報を[対応済]にします。 ※質問がすでに[非表示]の場合、この項目は表示されません。 ・質問の表示・非表示についてはこちら |
|---|---|
| 選択した回答を非表示にする |
[この回答を非表示にする]チェックボックスで選択した回答を[非表示]にし、通報を[対応済]にします。 ※質問がすでに[非表示]の場合、この項目は表示されません。 ・質問の表示・非表示についてはこちら ※回答がすべて[非表示]の場合、この項目は表示されません。 ・回答の表示・非表示についてはこちら ※違反箇所以外の回答を非表示にした場合、通報は[対応済]になりません。 違反箇所は、[通報詳細]の違反箇所に表示される[質問・回答No.]から確認してください。 ・質問・回答No.の説明はこちら |
| 通報を解除する | この通報を[対応済]にします。 |
３．[OK]ボタンをクリックすると、選択した対応方法の確認画面が表示されます。
４．[はい]ボタンをクリックすると、通報が対応されます。
※違反箇所以外の回答を非表示にした場合、通報は[対応済]になりません。
５．[いいえ]ボタンをクリックすると、通報詳細画面に戻ります。