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モバイルアプリご利用時のトラブルについて
平素よりdesknet’s NEOをご利用いただきまして、ありがとうございます。
［ カスタマーサクセス部 ］の加茂川です。
今回は、モバイルアプリのログイン関連でよくいただくお問い合わせの対処法をまとめてみました。
表示されるメッセージ①
「ネットワークに接続されていません。」
確認事項①
・端末がインターネットに接続されているかご確認ください。
・iOSの方は、desknet’s NEOアプリに対して「モバイルデータ通信」もしくは
「ローカルネットワーク」のアクセス許可がOFFになっていないかご確認ください。
・事象が改善されない場合、端末の再起動を行ってください。
表示されるメッセージ②
「URL」が間違っている可能性があります。」
確認事項②
[管理者設定]-[システム設定]-[URL設定]が間違っている可能性があります。
システム管理者にお問い合わせください。
［パッケージ版をご利用でかつサーバーを外部公開している場合］
基本的には「dneosp」までのパスを設定します。詳細はサーバーの管理者様にご確認ください。
Windows版の設定例：
・http(s)://（サーバーのIPアドレス or ホスト名）/scripts/dneosp
Linux版の設定例：
・http(s)://（サーバーのIPアドレス or ホスト名）/cgi-bin/dneosp
［クラウド版をご契約いただいている場合］
・https://○○○.dn-cloud.com/cgi-bin/dneosp
※URL先頭の○○○には、desknet’sクラウドのお申込時にお客様よりご指定いただくサブドメイン名が入ります。
表示されるメッセージ③
「サーバーでタイムアウトが発生しました。」
確認事項③
desknet’s NEOアプリの接続先のサーバーに問題がある可能性があります。
システム管理者にお問い合わせください。
表示されるメッセージ④
入力したログイン情報に誤りがあります。正しい値を入力してください。[W11004]
確認事項④
ログインID、またはパスワードが間違っている可能性があります。
以下の内容を参考までにご確認ください。
・該当ユーザーのパスワードを一時的に変更していただき、その状態で正常にログインができるかをご確認ください。
・ログインエラーが発生した端末にて、別ユーザーで正常にログインができるかをご確認ください。
該当ユーザーが使用停止の状態ですと、ログインIDやパスワードが正しい情報でもログインできません。
システム管理者にお問い合わせください。
表示されるメッセージ⑤
この処理は完了しているか手順を踏まえていない可能性があります。再度ログインしてください。
確認事項⑤
制限事項に該当している可能性があります。システム管理者にお問い合わせください。
制限事項の詳細については、こちらをご覧ください。
では、またお会いしましょう！
