ウェブメールご利用時のトラブルについて
平素よりdesknet’s NEOをご利用いただきまして、ありがとうございます。
［ カスタマーサクセス部 ］の加茂川です。
今回は、ウェブメール機能でよくいただくお問い合わせの中で「W2710」と「W2711」
のエラー番号が表示された際に確認いただきたい項目をまとめてみました。
まず、「W2710」と「W2711」のエラー番号で表示されるメッセージは、下記の通りです。
メールサーバーの接続に失敗しました。受信メールサーバーのホスト名、ポート番号、通信の保護設定が間違っている可能性があります。アカウントの設定を確認するか、システム管理者に問い合わせてください。[W2710]
メールサーバーの接続に失敗しました。ユーザーID、パスワード、認証方式が間違っているか、他のメーラーで使用中の可能性があります。アカウントの設定を確認するか、システム管理者に問い合わせてください。[W2711]
※エラー番号の後ろにメールサーバー側から出力された英文メッセージが表示され、
その内容でエラー原因を特定できる場合もございます。
「W2710」について
受信メールサーバーのホスト名、ポート番号、通信の保護設定が、ご契約いただいているメールサーバーの推奨値になっているか、ご確認ください。
「W2711」について
ユーザーID、パスワード、認証方式が、ご契約いただいているメールサーバーの推奨値になっているか、ご確認ください。
ユーザーIDやパスワードは、desknet’s NEOのログインIDやパスワードではなく、
メールサーバー側でメールアドレスを作成した際のユーザーIDとパスワードが該当します。
通常、ユーザーIDはメールアドレスとなることが多いですが、メールサーバーの仕様によって、
@より前の文字列のみとなることもありますので、お使いのメールサーバーの仕様をご確認ください。
注釈に記載している通り、送信時の認証情報欄を省略した場合は、受信メールサーバーの
ユーザーIDとパスワードで認証します。
誤入力を防ぐため、省略した方が間違いが起こりにくいです。
認証方式でXOAUTH認証を選択されている場合、認証作業は開いているアカウントで利用しているGoogle Workspace(G Suite)／Microsoft 365等のメールアドレスに紐づいたアカウントで認証いただく必要がございますので、ご注意ください。
上記ご確認後もエラーが解消しない場合は、ログを取得いただき、クラウドサポート窓口宛に
お送りください。調査を行わせていただきます。
【クラウド版お問合せフォーム】
https://www.desknets.com/cloud/support/
ログの取得方法につきましては、下記ページをご参照ください。
ウェブメールにて、メールの送受信のログは取得できますか。
https://faq.desknets.com/faq/NEO-T0300
「W2710」と「W2711」のエラー以外の場合につきましてもログをお送りいただけますと、
調査がスムーズに行えるかと存じます。
では、またお会いしましょう！
