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【AppSuite支援チームに直撃インタビュー！】200社以上が相談！アプリ作成支援サービスとは？
平素はdesknet’s NEOをご利用いただき、ありがとうございます。
皆様は、AppSuiteアプリ作成支援／代行サービスをご存じでしょうか。
AppSuiteで実現したい業務があるものの、「本当にアプリ化することができるのか」「どうやって作ればいいかわからない」「アプリ作成する時間が取れない」というお客様向けに、ネオジャパンの専門スタッフがお客様が実現したいアプリのご用件・ご要望をお伺いし、業務のアプリ化・システム化実現に向けてご支援・代行するサービスです。
今回は、アプリ作成支援・代行を担当する、AppSuite支援チームの田中さん、山本さん、三浦さんの3名に、お客様よりご相談いただく内容や対応事例について、インタビューをしました！
—アプリ作成支援サービス／代行サービスを担当されているAppSuite支援チームの体制を教えてください。
私たちAppSuite支援チームは、4名体制でアプリ作成支援サービス／アプリ作成代行サービスを担当しています。お客様のお困りごとのヒアリングから、アプリ作成、サポートまでを行っています。
それぞれが別の案件を担当しており、多い人では6～10件の案件を同時進行しているケースもあります。
—どのようなお客様からのご相談が多いですか？
【山本】①ご利用中の製品から乗り換え、②Excel業務の効率化 をきっかけにご相談いただくことが多いです。現在ご利用中の製品のコスト見直し・サポート終了をきっかけにAppSuiteに乗り換えを検討され、現在利用している機能・システムを再現するため、アプリ作成支援サービスや代行サービスを利用いただいています。
【田中】そうですね、他社の製品を利用されていたお客様がアプリ作成支援サービスを活用いただき、無事AppSuiteでシステムを再現し、乗り換えることができた事例も複数あります。AppSuite利用前は、複数のシステムでそれぞれ管理していたものも、AppSuiteによって一元管理できるようになり便利になったとのお声もいただきますね。
—よくご相談いただくアプリ・内容はありますか？
【田中】「案件管理」が多いですね。案件管理はどの企業でも必要なシステムだと思いますが、お客様によって管理形態は様々なので、過去に作ったアプリをそのままご提供ということはありません。お客様の仕様・ご要望に沿って一からアプリを作成しています。
【三浦】私は「案件管理」や「日報」、紙やExcelで管理している台帳・申請書類のシステム化が多い印象があります。
最近では、お客様から相談いただく内容をもとに、アプリライブラリの拡充にも取り組んでいます。先日は「アンケートアプリ」のテンプレートを作成しました。私は2024年2月に営業部より異動してAppSute支援チーム所属となりましたが、desknet’s NEOの[アンケート]機能では、集計ができない、手間だという声もいただいていました。このようなお客様からいただいた声をもとに、皆様にAppSuiteをご活用いただけるようなテンプレート拡充も行っています。
【山本】Excelベースでの在庫管理を効率化したいというご相談が多く、私の方では「収入印紙の在庫管理アプリ」を作成し、アプリテンプレートとして公開しました。こちらは自動計算を用いて在庫管理を自動化できるようにしたもので、お客様からのご相談をきっかけに生まれたアプリです。「収入印紙」としていますが、社内で管理している備品の管理にも活用いただけます。
—実際、どれほどのお客様が利用されているのでしょうか？
【田中】これまで200件以上もの相談をいただいており、支援チームの手が回らないほどでした。ただ、当初山本と２人体制だったものが、現在は４名体制となり、チームのメンバーも増えてきていますので、ご相談やご依頼に応えられています。
—2つのサービスのどちらを利用すればよいかわからない場合はどうすればよいでしょうか？
【田中】お問い合わせいただいた時点では、どちらを利用するか決まっていないお客様がほとんどです。無償のヒアリング・ディスカッションの中で、どちらのサービスを利用するか決めることができますので、まずはお気軽にご相談いただければと思います。
—対応された中で印象的だった業務・内容はありますか？
【三浦】営業職時代に私が担当していたお客様のご支援を、AppSuite支援チーム異動後も引き続き対応できたことです。
AppSuiteは年々バージョンアップしており、できることが増えてきているため、異動後はアプリ作成を行ううえで、より専門性の高い知識を身につけることが大変でした。しかし、お客様から「今の運用よりも楽になったよ」とのお声をいただき、お客様の課題解決に役立てたことがやりがいであり、嬉しく思いました。
【田中】最近支援させていただいたお客様では、自社専用のシステムで運用されていたところ、システムを構築した人が退職されたことで、メンテナンスができなくなり、AppSuiteで再現できないかというご相談をいただきました。20個弱の機能をもつシステムで、まずは1機能を弊社が提供して、そのアプリをもとにお客様ご自身で改修・拡充いただく形で進めていきましたが、システムの仕組みを理解してアプリ化し、その仕様を説明することが大変でしたね。2時間付きっきりで説明することもありました。しかし、回数を重ねるうちにお客様もAppSuiteでアプリ作成する楽しさに気づいていただき、「AppSuiteでアプリ作成が楽しくなった」とおっしゃっていました。AppSuiteのファンが増えて嬉しかったですね。
—最後にdesknet’s NEO・AppSuiteをご利用中の皆様へのメッセージをお願いします！
【三浦】AppSuiteはゲームと同じような感覚で、使えば使うほど高度なアプリが作れるように上達しますし、面白くなります。先述の通り、私は「アンケートアプリ」のアプリテンプレートを作成しましたが、AppSuiteは80以上のアプリテンプレートを提供しています。アプリ作成が難しそう・時間が取れないという方も、まずはテンプレートから試していただき、誰もが自分でアプリを作れるようになり、楽しんでアプリ作成いただける状態になることが理想ですね。
【山本】データの蓄積から集計まで、業務内容に応じてノーコードで専用のシステムを作れるのがAppSuiteの強みです。まだAppSuiteを使ったことがないというお客様は、是非使ってみていただき業務改善に役立ててほしいと思っています。皆様に活用いただくために私たち支援チームがありますので、AppSuiteについてわからないことがあればお気軽にご相談いただければと思います。
【田中】AppSuiteは「ノーコードツール」なので、お客様が余計なコストをかけずに業務効率化することができます。
お客様よりご相談いただいた内容は、弊社の開発部門にも共有しており、AppSuiteのバージョンアップで機能改善につながった例もございます。最近は、V8.5の、「データの追加・変更時の処理」にてスケジュールを自動登録する機能や自動計算部品の関数が追加されましたが、これらはお客様からのご相談をもとに実装されたものです。
最近では、支援チームでこれ以上アドバイスすることがないほど活用されているお客様もいらっしゃいます。もっとAppSuiteを面白いと思ってもらい、ファンが増えること願っていますし、そのために私たちは支援・手助けをしていきます。
アプリ作成例
・収入印紙の在庫管理アプリ
各額面ごとの収入印紙の在庫管理を行うためのアプリです。
収入印紙の在庫と帳簿残高を照合し、正しく記帳されているかの確認に活用いただけます。
テンプレートはこちら
・アンケートアプリ
アンケートアプリは2つのアプリケーションから構成されています。
１）アンケートアプリ
２）アンケート作成アプリ
管理者が２）でアンケート内容を作成し、ユーザーは１）でアンケートに回答するという仕組みです。アンケート結果の集計は１）から確認いただけます。
テンプレートはこちら
１）アンケートアプリ
２）アンケート作成アプリ
今回インタビューを受けてくれた方々
AppSuite支援チームのリーダー。AppSuiteアプリ作成支援サービス・アプリ作成代行サービスの立ち上げから担当。ネオジャパン社内向けAppSuite 機能理解度テストサイトも開発したAppSuiteのプロフェッショナル。
入社4年目。入社後AppSuite開発担当を経て、AppSuite支援チームに着任。横浜市の「避難確保計画システム」「避難確保実績システム」アプリ作成・支援を担った。
入社4年目。入社後3年間の営業職を経て、2024年2月よりAppSuite支援チームに着任。営業職経験時に得たユーザーの皆様の要望・知見を活かし、お客様に寄り添ったアプリ作成・支援を行っている。
インタビューを終えて（インタビュー担当：髙畑）
AppSuiteはご自身で業務に合ったアプリを作成することもできますし、ご紹介したようなアプリ作成支援・代行サービスや、ご活用方法についてアドバイスをするカスタマーサクセス部の1on1個別相談会（クラウド版のお客様のみ）など、充実したサポートがございます。是非AppSuiteを試していただき、ご利用いただく中でのお困りごとはお気軽にご相談ください。
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