年間サポートサービス（大規模パッケージ版）

desknet's NEO エンタープライズライセンス
サポートサービス内容

●技術サポート

desknet's NEOに関する、次のお問合せに対応します。

• ・操作方法や設定方法、サーバー環境やOSなど動作環境に関するお問合せ
• ・不具合確認や原因調査、問題切り分けなど、障害に関連するお問合せ
• ・パッチモジュールの適用およびバージョンアップ作業に関するお問合せ
• ・サーバー変更に伴うデータ移行に関するお問合せ

●ライセンスキー再発行

desknet's NEOをインストールして利用するサーバーの変更に伴うライセンスキーの再発行に対応します。
※お客さまサポートサイトからの自動再発行も行えます。

●新バージョンの無償または特別価格提供

desknet's NEOの新バージョンがリリースされた際には、製品版を無償または特別価格にてご提供いたします。
※新バージョンの適用に伴う各種作業（インストールやデータ移行等）の実施については、本サービスの対象外です。

●オフラインヘルプの提供

desknet's NEOのオフラインヘルプをご提供いたします。
クライアントPCからインターネットに接続できないイントラネット環境でも、ヘルプをご利用いただけます。

●お客さまサポートサイトの提供

お客さまサポートサイトでは、以下のことが行えます。

• ・お客さま情報の確認・変更
• ・ライセンスキーの自動再発行（再発行、暫定キー）
• ・メールフォームからのお問合せ
• ・オフラインヘルプのダウンロード
• ・その他特別コンテンツの提供

●カスタマイズ内容の保守および再カスタマイズ時の値引き対応

カスタマイズを実施している場合、カスタマイズ部分のソース・オブジェクトおよびドキュメント等の管理をいたします。また、desknet's NEOの新バージョンに対して再カスタマイズをご依頼される場合、年1回を限度として、カスタマイズ部分にかかるサポートサービス料金1年分を再カスタマイズ費から値引きいたします。

サービス受付時間
月曜日から金曜日の9:00～17:30
※上記12:00～13:00の時間帯、土日祝日、当社休業日（夏季、冬季）は対応外となります。

• desknet's NEOエンタープライズライセンス
  サポートサービス約款
• desknet's シリーズ製品共通
  サポートサービス約款

desknet's NEO エンタープライズライセンス
ウェブ会議 サポートサービス内容

●技術サポート

「desknet’s NEO ウェブ会議」に関する、次のお問合せに対応します。

• ・操作方法や設定方法に関するお問合せ

●ライセンスキー再発行

desknet’s NEOをインストールして利用するサーバーの変更に伴う「desknet’s NEO ウェブ会議」のライセンスキーの再発行に対応します。

●ICEサーバーサービス提供

「desknet’s NEO ウェブ会議」の利用に必要となるICEサーバーを、インターネット上でサービス提供いたします。
※サポートサービスの期間が終了しているお客様への、弊社管理ICEサーバーへの接続は保証いたしません。

●カスタマイズ内容の保守および再カスタマイズ時の値引き対応

カスタマイズを実施している場合、カスタマイズ部分のソース・オブジェクトおよびドキュメント等の管理をいたします。また、desknet’s NEO ウェブ会議」の新バージョンに対して再カスタマイズをご依頼される場合、年１回を限度として、カスタマイズ部分にかかるサポートサービス料金１年分を再カスタマイズ費から値引きいたします。

サービス受付時間
月曜日から金曜日の9:00～17:30
※上記12:00～13:00の時間帯、土日祝日、当社休業日（夏季、冬季）は対応外となります。

• desknet's NEOエンタープライズライセンス
  ウェブ会議 サポートサービス約款
• desknet's シリーズ製品共通
  サポートサービス約款