年間サポートサービス
（エンタープライズライセンス）
製品のご利用にあたり運用を支援するサービス
年間サポートサービスは、desknet's NEO／AppSuiteおよび各種オプションのご利用に関する
技術サポートおよび付加サービスをご利用いただくためのサービスです。
エンタープライズライセンスの場合、ご利用初年度から毎年ご購入いただく必要があります。
desknet's NEO エンタープライズライセンス
サポートサービス内容
●技術サポート
desknet's NEOに関する、次のお問合せに対応します。
- ・操作方法や設定方法、サーバー環境やOSなど動作環境に関するお問合せ
- ・不具合確認や原因調査、問題切り分けなど、障害に関連するお問合せ
- ・パッチモジュールの適用およびバージョンアップ作業に関するお問合せ
- ・サーバー変更に伴うデータ移行に関するお問合せ
●ライセンスキー再発行
desknet's NEOをインストールして利用するサーバーの変更に伴うライセンスキーの再発行に対応します。
※お客さまサポートサイトからの自動再発行も行えます。
●新バージョンの無償または特別価格提供
desknet's NEOの新バージョンがリリースされた際には、製品版を無償または特別価格にてご提供いたします。
※新バージョンの適用に伴う各種作業（インストールやデータ移行等）の実施については、本サービスの対象外です。
●オフラインヘルプの提供
desknet's NEOのオフラインヘルプをご提供いたします。
クライアントPCからインターネットに接続できないイントラネット環境でも、ヘルプをご利用いただけます。
●お客さまサポートサイトの提供
お客さまサポートサイトでは、以下のことが行えます。
- ・お客さま情報の確認・変更
- ・ライセンスキーの自動再発行（再発行、暫定キー）
- ・メールフォームからのお問合せ
- ・オフラインヘルプのダウンロード
- ・その他特別コンテンツの提供
●カスタマイズ内容の保守および再カスタマイズ時の値引き対応
カスタマイズを実施している場合、カスタマイズ部分のソース・オブジェクトおよびドキュメント等の管理をいたします。また、desknet's NEOの新バージョンに対して再カスタマイズをご依頼される場合、年1回を限度として、カスタマイズ部分にかかるサポートサービス料金1年分を再カスタマイズ費から値引きいたします。
サービス受付時間
月曜日から金曜日の9:00～17:30
※上記12:00～13:00の時間帯、土日祝日、当社休業日（夏季、冬季）は対応外となります。
AppSuite エンタープライズライセンス
サポートサービス内容
●技術サポート
AppSuiteに関する、次のお問合せに対応します。
- ・操作方法や設定方法（アプリケーションの作成方法 等）に関するお問合せ
- ・不具合確認や原因調査、問題切り分けなど、障害に関連するお問合せ
※お客さまの運用に合わせたアプリケーション作成に関するコンサルティング支援、およびお客さまが作成したアプリケーションの動作に関するお問合せは本サポートに含まれません。（別途有償）
●ライセンスキー再発行
desknet's NEOをインストールして利用するサーバーの変更に伴うAppSuiteのライセンスキーの再発行に対応します。
●テンプレートの提供
AppSuiteにて利用いただけるアプリのテンプレートをご提供いたします。
●オフラインヘルプの提供
AppSuiteのオフラインヘルプをご提供いたします。
クライアントPCからインターネットに接続できないイントラネット環境でも、ヘルプをご利用いただけます。
●カスタマイズ内容の保守および再カスタマイズ時の値引き対応
カスタマイズを実施している場合、カスタマイズ部分のソース・オブジェクトおよびドキュメント等の管理をいたします。また、AppSuiteの新バージョンに対して再カスタマイズをご依頼される場合、年1回を限度として、カスタマイズ部分にかかるサポートサービス料金1年分を再カスタマイズ費から値引きいたします。
サービス受付時間
月曜日から金曜日の9:00～17:30
※上記12:00～13:00の時間帯、土日祝日、当社休業日（夏季、冬季）は対応外となります。
desknet's NEO エンタープライズライセンス
ウェブ会議 サポートサービス内容
●技術サポート
「desknet’s NEO ウェブ会議」に関する、次のお問合せに対応します。
- ・操作方法や設定方法に関するお問合せ
●ライセンスキー再発行
desknet’s NEOをインストールして利用するサーバーの変更に伴う「desknet’s NEO ウェブ会議」のライセンスキーの再発行に対応します。
●ICEサーバーサービス提供
「desknet’s NEO ウェブ会議」の利用に必要となるICEサーバーを、インターネット上でサービス提供いたします。
※サポートサービスの期間が終了しているお客様への、弊社管理ICEサーバーへの接続は保証いたしません。
●カスタマイズ内容の保守および再カスタマイズ時の値引き対応
カスタマイズを実施している場合、カスタマイズ部分のソース・オブジェクトおよびドキュメント等の管理をいたします。また、desknet’s NEO ウェブ会議」の新バージョンに対して再カスタマイズをご依頼される場合、年１回を限度として、カスタマイズ部分にかかるサポートサービス料金１年分を再カスタマイズ費から値引きいたします。
サービス受付時間
月曜日から金曜日の9:00～17:30
※上記12:00～13:00の時間帯、土日祝日、当社休業日（夏季、冬季）は対応外となります。
年間サポートサービスのご購入方法
- 販売パートナーから購入
desknet's NEOパートナー企業からご購入いただけます。電話、メール等で、お取引のあるdesknet's NEO販売パートナーにご注文ください。
オンラインでの
導入相談や
セミナーは随時受付中
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