顧客対応サポートシステム desknet's CAMSマニュアル

電話対応履歴の一覧

サブメニューに表示されている、My Boxの「担当作業ボックス」には、自分が”担当者”に設定されている電話対応の履歴が表示されます。

My Boxの下には「システム管理者設定」で登録された代表電話番号が表示されます。
代表電話番号毎に着信履歴、ゴミ箱が使用できます。また、フォルダの作成も可能です。

電話対応履歴の一覧

■ 電話対応履歴一覧の見方
一覧には、「状況」「優先」「件名」「顧客名」「日時」「代表電話番号」「フォルダ」「作成者名」項目が表示されます。一覧上部には、表示内容の切替プルダウンと、電話対応履歴の「状況」プロパティを「完了」に変更できるボタン、電話対応履歴を移動するボタンなどがあります。

状況	電話対応履歴の「作業状況」が表示されます。「作」・・・作業状況が「作業中」の履歴です。「完」・・・作業状況が「完了」の履歴です。
優先	電話対応履歴の「優先度」が表示されます。「至急」・・・優先度が「至急」の履歴です。何も表示されていない場合は、優先度が「普通」の履歴です。
件名	電話対応履歴の件名を表示します。件名の左にアイコンが表示されている電話対応履歴は、電話対応履歴から「メール送信」を行った履歴です。
顧客名	電話対応履歴の顧客名が表示されます。
日時	電話の対応を行った日時が表示されます。
代表電話番号	My Boxにのみ表示される項目です。電話対応履歴の代表電話番号が表示されます。
フォルダ	電話対応履歴を保存しているフォルダ名が表示されます。
作成者名	電話対応履歴の作成者名が表示されます。

■ 電話対応履歴一覧

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